Chính sách khiếu nại
Chính sách áp dụng cho khiếu nại về tài khoản, API, chất lượng dịch vụ, giao dịch, số dư, giao hàng số hoặc nội dung chính sách.
1. Kênh tiếp nhận
Gửi email tới support@hhtechapi.com, Zalo 096 221 1698 hoặc hotline 096 221 1698. Thời gian hỗ trợ: 09:00–23:00. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc API key đầy đủ.
2. Nội dung cần cung cấp
Nêu email tài khoản, mã đơn/yêu cầu, thời điểm, mô tả sự việc và tài liệu chứng minh cần thiết. Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung hoặc xác minh danh tính.
3. Thời hạn xử lý dự kiến
Khiếu nại thông thường được phản hồi trong 03 ngày làm việc và cố gắng giải quyết trong 07 ngày làm việc. Vụ việc cần đối soát ngân hàng hoặc bên thứ ba có thể lâu hơn; tiến độ sẽ được thông báo.
4. Kết quả
Kết quả có thể là sửa lỗi, điều chỉnh số dư, hoàn tiền, giải thích hoặc từ chối có nêu căn cứ. Người dùng có thể bổ sung thông tin trong 30 ngày từ khi nhận kết quả.
5. Chủ thể
HỘ KINH DOANH HH TECH · MST 024098008240 · Sơn Giao, xã Hoàng Vân, tỉnh Bắc Ninh · Người đại diện: Hà Huy Trọng.